Carrot Studio luôn mong muốn mang đến cho khách hàng những sản phẩm và dịch vụ nhiếp ảnh chất lượng nhất. Để đảm bảo quyền lợi của bạn, chúng tôi quy định rõ ràng về chính sách đổi trả và hoàn tiền như sau:

1. Các trường hợp được chấp nhận đổi trả/hoàn tiền

Chúng tôi hỗ trợ đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau:

Lỗi do nhà sản xuất/in ấn: Sản phẩm in ra bị sai màu nghiêm trọng so với file gốc đã chốt, album bị bung keo, gáy xước, hoặc khung ảnh bị lỗi kỹ thuật.
Lỗi do quá trình vận chuyển: Sản phẩm bị nứt vỡ, móp méo, ướt hỏng trong quá trình giao hàng (Yêu cầu có video quay lại quá trình đồng kiểm/mở kiện hàng).
Giao sai sản phẩm: Giao không đúng kích thước, chất liệu hoặc sai mẫu mã so với đơn đặt hàng.

2. Các trường hợp không hỗ trợ đổi trả

Do đặc thù của ngành dịch vụ nhiếp ảnh, chúng tôi từ chối đổi trả/hoàn tiền đối với:

Sản phẩm kỹ thuật số (Digital Files): Các file ảnh gốc, file ảnh đã qua chỉnh sửa (retouch) sau khi khách hàng đã nhận link tải xuống và xác nhận nghiệm thu.
Sản phẩm cá nhân hóa: Các sản phẩm in ấn (ảnh cổng, ảnh để bàn, album cưới) đã được khách hàng kiểm tra, duyệt file thiết kế cuối cùng trước khi đưa vào sản xuất, nhưng sau đó khách hàng thay đổi ý định.
Sản phẩm hư hỏng do lỗi người dùng: Sản phẩm bị trầy xước, rơi vỡ, ẩm mốc do bảo quản sai cách sau khi đã nhận hàng thành công.

3. Điều kiện và Thời hạn áp dụng

Để Google và các nền tảng thanh toán đánh giá cao mức độ uy tín, chúng tôi quy định rõ thời hạn như sau:

Thời hạn yêu cầu đổi trả: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được bưu phẩm (căn cứ theo hệ thống theo dõi của đơn vị vận chuyển).
Điều kiện tình trạng hàng hóa: Sản phẩm gửi trả phải còn nguyên vẹn hiện trạng lúc nhận (đối với hàng giao sai), đầy đủ phụ kiện, quà tặng kèm theo (nếu có) và được đóng gói cẩn thận (sử dụng xốp, mút góc) để tránh hư hỏng thêm trong quá trình chuyển hoàn.

4. Chi phí vận chuyển đổi trả

Carrot Studio chi trả (chúng tôi chịu toàn bộ chi phí vận chuyển đổi trả): Đối với tất cả các đơn hàng phát sinh lỗi từ phía xưởng in, lỗi đóng gói hoặc lỗi vận chuyển. Chúng tôi sẽ chịu toàn bộ chi phí lấy hàng hoàn và giao lại sản phẩm mới.
Khách hàng chi trả: Đối với các trường hợp khách hàng muốn đổi sang kích thước/mẫu mã khác đối với các sản phẩm có sẵn (không phải hàng in ấn cá nhân hóa) và được sự chấp thuận từ cửa hàng.

5. Quy trình xử lý đổi trả và hoàn tiền

Bước 1 – Gửi yêu cầu: Khách hàng liên hệ với Carrot Studio qua Zalo/Hotline hoặc Email trong thời gian quy định, cung cấp mã đơn hàng kèm theo hình ảnh/video quay lại tình trạng sản phẩm bị lỗi.
Bước 2 – Xác nhận: Đội ngũ CSKH sẽ kiểm tra và phản hồi hướng giải quyết trong vòng 24h – 48h làm việc.
Bước 3 – Gửi trả hàng: Khách hàng đóng gói sản phẩm và gửi về địa chỉ tiếp nhận của Carrot Studio (hoặc chúng tôi sẽ điều phối bưu tá đến tận nơi lấy hàng).
Bước 4 – Hoàn tiền/Đổi sản phẩm mới:
- Đổi sản phẩm: Sản phẩm mới sẽ được tiến hành in lại và giao đi trong vòng 3 – 5 ngày làm việc.
- Hoàn tiền: Nếu khách hàng chọn hoàn tiền, tiền sẽ được hoàn trả qua hình thức Chuyển khoản ngân hàng.

6. Thời gian nhận lại tiền hoàn

Sau khi chúng tôi nhận được sản phẩm hoàn trả và xác nhận đủ điều kiện, lệnh hoàn tiền sẽ được thực hiện. Thời gian tiền nổi trong tài khoản của quý khách là từ 3 – 5 ngày làm việc (không tính Thứ 7, Chủ Nhật và các ngày Lễ).

Thông tin tiếp nhận đổi trả/hoàn tiền:

Điện thoại/Zalo: 0349 947 110 / 0344 582 789
Email: contact@carrotstudio.com.vn
Địa chỉ nhận hàng hoàn: TL 329 KP Phước Lộc, Thị trấn Phước Bửu, Huyện Xuyên Mộc, Tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu.