Chính sách bảo mật thông tin

Carrot Studio hiểu rằng quý khách hàng rất quan tâm đến việc những thông tin cá nhân mà bạn đã tin cậy cung cấp cho chúng tôi được bảo mật và sử dụng ra sao. Chính sách bảo mật này nhằm giúp quý khách hiểu rõ mục đích, phạm vi thu thập, cách thức sử dụng và cam kết bảo vệ dữ liệu cá nhân của chúng tôi theo quy định của pháp luật Việt Nam.

1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin

Để thực hiện việc giao dịch và cung cấp dịch vụ tốt nhất, Carrot Studio sẽ thu thập các thông tin sau khi quý khách đặt hàng hoặc liên hệ tư vấn:

  • Thông tin định danh: Họ và tên.

  • Thông tin liên lạc: Số điện thoại, Địa chỉ Email.

  • Thông tin giao nhận: Địa chỉ nhận hàng chi tiết.

Mục đích thu thập:

  • Hỗ trợ khách hàng, tư vấn sản phẩm và xác nhận đơn đặt hàng.

  • Cung cấp thông tin cho đơn vị vận chuyển để giao hàng đến đúng địa chỉ của quý khách.

  • Giải quyết khiếu nại, hỗ trợ đổi trả và hoàn tiền.

  • Gửi email/số điện thoại thông báo về tình trạng đơn hàng hoặc các chương trình khuyến mãi (chỉ khi quý khách đồng ý nhận tin).

2. Phạm vi sử dụng thông tin

Carrot Studio cam kết sử dụng thông tin cá nhân của quý khách đúng với các mục đích nêu trên. Dữ liệu của quý khách chỉ được lưu hành và sử dụng trong nội bộ website carrotstudio.com.vn và phục vụ trực tiếp cho quá trình xử lý đơn hàng của chính quý khách.

3. Thời gian lưu trữ thông tin

  • Thông tin cá nhân của khách hàng sẽ được lưu trữ an toàn trên hệ thống máy chủ của Carrot Studio cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ hoặc tự khách hàng đăng nhập và thực hiện hủy bỏ.

  • Trong mọi trường hợp còn lại, thông tin sẽ được bảo mật trên hệ thống để phục vụ công tác đối soát đơn hàng và bảo hành sản phẩm.

4. Những đối tượng có thể tiếp cận thông tin

Để đảm bảo quá trình hoàn tất đơn hàng, dữ liệu của quý khách có thể được chia sẻ trong phạm vi kiểm soát cho các đối tượng sau:

  • Nhân viên của Carrot Studio: Bộ phận chăm sóc khách hàng và Xử lý đơn hàng.

  • Đối tác vận chuyển: Các đơn vị chuyển phát (Giao Hàng Nhanh, Viettel Post,…) chỉ được cung cấp thông tin gồm: tên, số điện thoại và địa chỉ giao hàng.

  • Cơ quan nhà nước có thẩm quyền: Khi có yêu cầu hợp pháp và văn bản chính thức theo quy định của pháp luật Việt Nam.

Chúng tôi cam kết KHÔNG bán, chia sẻ hay trao đổi thông tin cá nhân của quý khách cho bất kỳ bên thứ ba nào khác nhằm mục đích thương mại.

5. Chính sách sử dụng Cookie

Nhằm tuân thủ các chính sách của Google và tối ưu hóa trải nghiệm người dùng, carrotstudio.com.vn có sử dụng Cookie.

  • Cookie là những tệp dữ liệu nhỏ được lưu trữ trên trình duyệt của quý khách để ghi nhớ các tùy chọn (ví dụ: giỏ hàng, ngôn ngữ).

  • Chúng tôi sử dụng thông tin từ Cookie kết hợp với các công cụ như Google Analytics nhằm mục đích phân tích lưu lượng truy cập website, từ đó cải thiện giao diện và chất lượng dịch vụ. Quý khách hoàn toàn có thể tắt Cookie trong phần cài đặt của trình duyệt web nếu không muốn sử dụng tính năng này.

6. Quyền tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu của khách hàng

Bất cứ lúc nào, quý khách cũng có quyền yêu cầu Carrot Studio kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình.

  • Quý khách có thể tự chỉnh sửa thông tin trên trang quản lý tài khoản thành viên (nếu có đăng ký).

  • Hoặc gọi điện/gửi email trực tiếp cho bộ phận chăm sóc khách hàng theo thông tin liên hệ bên dưới để yêu cầu chúng tôi hỗ trợ cập nhật hoặc xóa bỏ dữ liệu.

7. Cam kết bảo mật thông tin và giải quyết khiếu nại

  • Dữ liệu cá nhân của thành viên trên carrotstudio.com.vn được cam kết bảo mật tuyệt đối. Việc thu thập và sử dụng thông tin chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng.

  • Website sử dụng giao thức bảo mật SSL (Secure Sockets Layer) để mã hóa mọi dữ liệu truyền tải trên môi trường internet.

  • Cơ chế giải quyết khiếu nại: Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân, Carrot Studio sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời trong vòng 24 giờ và thông báo cho quý khách hàng được biết. Nếu quý khách phát hiện thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích, vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi để được giải quyết nhanh chóng và thỏa đáng.

8. Thông tin liên hệ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin

Mọi ý kiến đóng góp, thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ liên quan đến quyền lợi và dữ liệu cá nhân, quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi:

Carrot Studio

  • Địa chỉ: 15 Tỉnh Lộ 329, Phước Lộc, Hồ Tràm, Hồ Chí Minh

  • Thời gian làm việc: 8:00 AM – 19:00 PM (Thứ 2 – Thứ 6)

  • Số điện thoại: 0349 947 110 – 0344 582 789

  • Email: contact@carrotstudio.com.vn