Chào mừng quý khách đến với Carrot Studio. Để mang lại trải nghiệm mua sắm trực tuyến tốt nhất và đảm bảo quyền lợi của khách hàng, chúng tôi quy định chi tiết về chính sách vận chuyển và giao nhận hàng hóa như sau:

1. Phạm vi giao hàng

Carrot Studio hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc. Dù Quý khách ở bất kỳ tỉnh thành nào tại Việt Nam, chúng tôi đều phối hợp với các đơn vị vận chuyển uy tín (như Giao Hàng Nhanh, Viettel Post, VNPost,…) để đưa sản phẩm đến tận tay quý khách.

2. Thời gian xử lý và giao hàng

Thời gian giao hàng được tính từ lúc đơn hàng được xác nhận thanh toán thành công (đối với hình thức chuyển khoản) hoặc xác nhận đặt hàng thành công (đối với hình thức COD).

Thời gian xử lý đơn hàng: Từ 1 – 2 ngày làm việc.
Thời gian giao hàng dự kiến:
- Khu vực TP. Hồ Chí Minh và các tỉnh lân cận: 1 – 2 ngày làm việc.
- Khu vực miền Trung và miền Bắc: 3 – 5 ngày làm việc.

Lưu ý: Thời gian giao hàng không tính các ngày Chủ Nhật, Lễ, Tết. Trong trường hợp có các yếu tố bất khả kháng (thời tiết xấu, thiên tai, dịch bệnh,…), thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn dự kiến. Carrot Studio sẽ thông báo kịp thời đến quý khách.

3. Phí vận chuyển

Để tuân thủ tính minh bạch chi phí của Google và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng:

Phí vận chuyển sẽ được tính toán tự động và hiển thị rõ ràng tại trang thanh toán dựa trên khối lượng/kích thước đơn hàng và địa chỉ nhận hàng của quý khách.
Miễn phí vận chuyển: Áp dụng cho mọi đơn hàng có giá trị từ 1.000.000 đ trở lên.
Quý khách tuyệt đối không phải thanh toán thêm bất kỳ khoản phụ phí vận chuyển nào khác ngoài số tiền đã được xác nhận trong hệ thống đặt hàng.

4. Chính sách đồng kiểm

Nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng, Carrot Studio áp dụng chính sách đồng kiểm khi nhận hàng:

Trước khi ký nhận và thanh toán cho nhân viên giao nhận, quý khách được quyền mở kiện hàng để kiểm tra ngoại quan sản phẩm (số lượng, màu sắc, tình trạng nguyên vẹn).
Không hỗ trợ thử sản phẩm hoặc sử dụng các tính năng có thể làm thay đổi tình trạng mới của hàng hóa.
Nếu phát hiện sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng, móp méo, sai thông tin so với đơn đặt hàng, quý khách có quyền từ chối nhận hàng và liên hệ ngay với số điện thoại của chúng tôi để được xử lý đổi trả/hoàn tiền nhanh chóng.

5. Trách nhiệm của các bên trong quá trình giao nhận

Theo quy định pháp luật về thương mại điện tử:

Trách nhiệm của Carrot Studio: Đóng gói hàng hóa an toàn, đúng tiêu chuẩn, cung cấp đầy đủ chứng từ (hóa đơn, phiếu xuất kho, hoặc biên lai giao nhận) kèm theo kiện hàng. Chúng tôi chịu trách nhiệm về chất lượng và tình trạng hàng hóa cho đến khi hàng được giao đến tay đơn vị vận chuyển và khách hàng.
Trách nhiệm của đơn vị cung ứng dịch vụ logistics: Đảm bảo thời gian giao hàng như cam kết, bảo quản hàng hóa nguyên vẹn trong suốt quá trình trung chuyển. Có trách nhiệm cung cấp các chứng từ, mã vận đơn liên quan để người mua có thể theo dõi hành trình đơn hàng. Cung cấp biên bản đồng kiểm nếu khách hàng có yêu cầu khi phát hiện lỗi kiện hàng.
Trách nhiệm của Khách hàng: Cung cấp chính xác thông tin địa chỉ và số điện thoại liên hệ. Sắp xếp nhận hàng đúng hẹn và thực hiện quyền kiểm tra hàng hóa trước khi nhận theo mục số 4.

6. Xử lý trường hợp chậm trễ giao hàng

Trong trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng:

Carrot Studio sẽ chủ động liên hệ thông báo trực tiếp tới khách hàng (qua email hoặc số điện thoại) để giải thích lý do và thỏa thuận lại thời gian giao hàng mới.
Nếu việc chậm trễ gây ảnh hưởng đến kế hoạch của quý khách và quý khách không đồng ý với thời gian giao hàng mới, quý khách có quyền hủy đơn hàng và chúng tôi sẽ hoàn trả toàn bộ số tiền đã thanh toán (nếu có) trong vòng 3 ngày làm việc.

7. Thông tin liên hệ hỗ trợ

Mọi thắc mắc về tình trạng đơn hàng, phí vận chuyển hoặc cần khiếu nại về chất lượng dịch vụ giao nhận, quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

Carrot Studio

Địa chỉ: 15 Tỉnh Lộ 329, Phước Lộc, Hồ Tràm, Hồ Chí Minh
Thời gian làm việc: 8:00 AM – 19:00 PM (Thứ 2 – Thứ 6)
Số điện thoại: 0349 947 110 – 0344 582 789
Email: contact@carrotstudio.com.vn