Tại Carrot Studio (carrotstudio.com.vn), chất lượng của mỗi tác phẩm hình ảnh và sự hài lòng của Quý khách là ưu tiên hàng đầu. Với đặc thù cung cấp cả dịch vụ xử lý kỹ thuật số (phục chế ảnh, chụp ảnh) và sản phẩm vật lý (ảnh in nghệ thuật, khung tranh), chúng tôi thiết lập chính sách đổi trả và hoàn tiền minh bạch, rõ ràng như sau:

1. Điều kiện áp dụng đổi trả/làm lại sản phẩm

Quý khách được quyền yêu cầu đổi trả hoặc yêu cầu Carrot Studio sản xuất lại (re-print/re-work) hoàn toàn miễn phí trong các trường hợp sau:

Sản phẩm in ấn/vật lý:
- Bị hư hỏng, gãy gập, trầy xước, ướt hoặc biến dạng do quá trình vận chuyển.
- Sai quy cách kỹ thuật so với đơn đặt hàng (sai kích thước, sai chất liệu giấy in, nhầm khung tranh).
- Lỗi từ phía sản xuất: Màu sắc in ấn sai lệch quá mức cho phép so với bản gốc kỹ thuật số (file final) đã được Quý khách nghiệm thu màn hình.
Sản phẩm kỹ thuật số (File ảnh, File phục chế):
- Tệp tin bị lỗi kỹ thuật, không thể mở hoặc không đúng định dạng, độ phân giải đã cam kết trong hợp đồng/báo giá.
- File phục chế không đạt các yêu cầu đã thống nhất ban đầu (chưa xóa hết nếp gấp, màu sắc chưa phục hồi đúng yêu cầu). Lưu ý: Carrot Studio sẽ hỗ trợ chỉnh sửa lại file (re-edit) cho đến khi đạt yêu cầu thống nhất ban đầu, thay vì hoàn tiền trực tiếp đối với công sức xử lý đồ họa.

2. Các trường hợp KHÔNG hỗ trợ đổi trả hoặc hoàn tiền

Để đảm bảo công bằng cho quá trình lao động nghệ thuật, chúng tôi từ chối đổi trả/hoàn tiền đối với:

Sản phẩm vật lý bị hư hỏng do khách hàng bảo quản sai cách (để nơi ẩm mốc, rơi vỡ sau khi đã ký nhận hàng nguyên vẹn).
Khách hàng thay đổi ý định (không thích nữa, muốn đổi hình khác) sau khi đã xác nhận file in (proof) và Carrot Studio đã tiến hành in ấn.
File ảnh kỹ thuật số đã được bàn giao, khách hàng đã tải về và xác nhận nghiệm thu thành công.
Dịch vụ chụp ảnh/phục chế đã được thực hiện xong theo đúng thỏa thuận (concept, số lượng, chất lượng) nhưng khách hàng thay đổi định hướng thẩm mỹ cá nhân khác với brief (bản tóm tắt yêu cầu) ban đầu.

3. Quy định về Thời gian

Thời hạn thông báo lỗi: Đối với sản phẩm vật lý, Quý khách vui lòng kiểm tra ngay khi nhận hàng và thông báo cho chúng tôi chậm nhất trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng (căn cứ theo hệ thống của đơn vị vận chuyển).
Thời gian xử lý đổi trả/làm lại: Từ 03 – 07 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi tiếp nhận sản phẩm lỗi và xác nhận hướng giải quyết.

4. Quy trình Đổi trả và Hoàn tiền

Để được hỗ trợ nhanh nhất, Quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Liên hệ và Cung cấp bằng chứng: Quý khách gọi đến Hotline 0349 947 110 – 0344 582 789 hoặc gửi email về contact@carrotstudio.com.vn. Vui lòng đính kèm hình ảnh/video quay rõ tình trạng lỗi của sản phẩm (khung tranh nứt vỡ, ảnh in sai màu, lỗi file kỹ thuật số) và mã đơn hàng.
Bước 2: Xác minh: Đội ngũ CSKH của Carrot Studio sẽ tiếp nhận, kiểm tra đối chiếu với file gốc và camera đóng gói để xác định nguyên nhân. Thời gian phản hồi tối đa là 24 giờ làm việc.
Bước 3: Thu hồi và Gửi sản phẩm mới: Nếu lỗi thuộc về Carrot Studio hoặc đối tác vận chuyển, chúng tôi sẽ điều phối bưu tá đến tận nơi thu hồi sản phẩm lỗi (nếu cần) và gửi ngay sản phẩm thay thế hoàn thiện đến Quý khách. Mọi chi phí vận chuyển phát sinh sẽ do Carrot Studio chi trả hoàn toàn.
Bước 4: Hoàn tiền (Nếu áp dụng): Trong trường hợp bất khả kháng, chúng tôi không thể sản xuất lại tác phẩm (ví dụ: hết loại giấy in mỹ thuật cao cấp đã cam kết) hoặc khách hàng không đồng ý với phương án làm lại, Carrot Studio sẽ tiến hành hoàn tiền.

5. Phương thức và Thời gian hoàn tiền

Phương thức hoàn tiền: Chuyển khoản ngân hàng trực tiếp vào tài khoản do Quý khách chỉ định (tên chủ tài khoản phải trùng khớp với tên người đặt hàng).
Thời gian nhận tiền: Quý khách sẽ nhận được tiền hoàn lại trong vòng 03 – 05 ngày làm việc kể từ thời điểm hai bên thống nhất phương án hoàn tiền (không tính Thứ Bảy, Chủ Nhật và ngày Lễ).
Giá trị hoàn tiền: Tương đương giá trị của sản phẩm/dịch vụ bị lỗi (hoặc theo tỷ lệ % thỏa thuận nếu lỗi chỉ áp dụng trên một phần đơn hàng).

6. Hủy dịch vụ (Dành cho gói chụp ảnh và đặt cọc phục chế)

Khách hàng được quyền hủy dịch vụ và nhận lại toàn bộ tiền cọc nếu thông báo trước 24 giờ so với lịch hẹn chụp/làm việc.
Nếu hủy quá thời gian trên, khoản cọc sẽ được bảo lưu cho lần sử dụng dịch vụ tiếp theo trong vòng 03 tháng, không có giá trị quy đổi thành tiền mặt.

Mọi thắc mắc và khiếu nại, xin Quý khách vui lòng liên hệ:

Tên đơn vị: Carrot Studio
Điện thoại: 0349 947 110 – 0344 582 789
Email: contact@carrotstudio.com.vn
Địa chỉ: TL 329 KP Phước Lộc, Xã Hồ Tràm, TP Hồ Chí Minh