Carrot Studio (website: carrotstudio.com.vn) hiểu rằng việc bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng là vô cùng quan trọng. Chúng tôi cam kết bảo mật tuyệt đối dữ liệu của bạn và tuân thủ nghiêm ngặt các quy định của pháp luật Việt Nam (đặc biệt là Nghị định 52/2013/NĐ-CP và Nghị định 85/2021/NĐ-CP về thương mại điện tử) cũng như các tiêu chuẩn bảo mật quốc tế.

Dưới đây là chi tiết về chính sách thu thập, sử dụng và bảo vệ thông tin cá nhân của chúng tôi:

1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin

Để sử dụng các dịch vụ đặt lịch chụp ảnh, mua sắm sản phẩm in ấn hoặc nhận tư vấn tại website, khách hàng có thể được yêu cầu cung cấp một số thông tin cá nhân, bao gồm:

Họ và tên.
Số điện thoại liên hệ.
Địa chỉ Email.
Địa chỉ giao hàng.
Thông tin yêu cầu chi tiết về dịch vụ/sản phẩm (kích thước, yêu cầu thiết kế).

Chúng tôi cũng có thể thu thập thông tin về số lần viếng thăm, bao gồm số trang bạn xem, số links (liên kết) bạn click và những thông tin khác liên quan đến việc kết nối đến website carrotstudio.com.vn (Cookies, địa chỉ IP, loại Browser).

Mục đích thu thập:

Xử lý đơn hàng, giao hàng và cung cấp dịch vụ nhiếp ảnh cho khách hàng.
Hỗ trợ khách hàng: Giải đáp thắc mắc, tiếp nhận khiếu nại và bảo hành.
Gửi thông tin thông báo về các chương trình khuyến mãi, dịch vụ mới (chỉ khi khách hàng đăng ký nhận tin).
Ngăn ngừa các hoạt động phá hoại tài khoản người dùng hoặc các hoạt động giả mạo.

2. Phạm vi sử dụng thông tin

Carrot Studio chỉ sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng trong nội bộ studio cho các mục đích đã nêu tại Mục 1. Chúng tôi cam kết không bán, chia sẻ hay trao đổi thông tin cá nhân của khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích thương mại.

Thông tin của bạn chỉ được chia sẻ trong các trường hợp thật sự cần thiết sau:

Đối tác vận chuyển: Cung cấp Tên, Số điện thoại và Địa chỉ để đối tác giao hàng (GHTK, Viettel Post,…) thực hiện việc chuyển phát bưu phẩm.
Yêu cầu pháp lý: Chúng tôi có thể tiết lộ thông tin cá nhân nếu điều đó do luật pháp yêu cầu hoặc khi có yêu cầu hợp lệ từ các cơ quan chức năng có thẩm quyền.

3. Thời gian lưu trữ thông tin

Dữ liệu cá nhân của khách hàng sẽ được lưu trữ an toàn trên máy chủ của Carrot Studio cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ từ phía khách hàng. Trong mọi trường hợp còn lại, thông tin sẽ được bảo mật tuyệt đối và lưu trữ nội bộ nhằm phục vụ cho công tác bảo hành, hỗ trợ và đối chiếu giao dịch trong tương lai.

4. Những người hoặc tổ chức có thể tiếp cận thông tin

Ban quản trị website và đội ngũ nhân viên Chăm sóc khách hàng của Carrot Studio.
Đội ngũ nhân viên thiết kế/in ấn (chỉ tiếp cận thông tin yêu cầu thiết kế và hình ảnh liên quan đến đơn hàng).
Các đối tác vận chuyển (chỉ tiếp cận thông tin giao nhận).
Cơ quan nhà nước có thẩm quyền (khi có yêu cầu hợp pháp).

5. Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân

Khách hàng có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình bằng cách:

Đăng nhập vào tài khoản cá nhân trên website carrotstudio.com.vn (nếu có) và chỉnh sửa thông tin.
Liên hệ trực tiếp với bộ phận Chăm sóc khách hàng của chúng tôi qua Hotline/Zalo hoặc Email để yêu cầu hỗ trợ thay đổi hoặc xóa bỏ thông tin.

6. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng

Thông tin cá nhân của khách hàng trên carrotstudio.com.vn được chúng tôi cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của website. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi khách hàng chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng đó.
Website sử dụng chứng chỉ bảo mật SSL (Secure Sockets Layer) để mã hóa dữ liệu, đảm bảo thông tin truyền tải trên internet luôn an toàn, tránh bị đánh cắp hoặc rò rỉ.
Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân, Carrot Studio sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho khách hàng được biết.

7. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại liên quan đến thông tin cá nhân

Khi phát hiện thông tin cá nhân của mình bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi, khách hàng có quyền gửi email khiếu nại đến contact@carrotstudio.com.vn hoặc gọi điện thoại tới số Hotline. Chúng tôi cam kết sẽ phản hồi ngay lập tức hoặc muộn nhất là trong vòng 24 giờ làm việc kể từ thời điểm nhận được khiếu nại để cùng khách hàng thống nhất phương án giải quyết.

8. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin

Đơn vị quản lý: Carrot Studio
Địa chỉ: TL 329 KP Phước Lộc, Thị trấn Phước Bửu, Huyện Xuyên Mộc, Tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu.
Điện thoại: 0349 947 110 / 0344 582 789
Email: contact@carrotstudio.com.vn