Tại Carrot Studio (carrotstudio.com.vn), chúng tôi hiểu rằng mỗi tác phẩm hình ảnh, dù là bản in mỹ thuật cao cấp hay file kỹ thuật số, đều mang giá trị lớn đối với Quý khách. Chúng tôi cam kết quy trình đóng gói và vận chuyển được thực hiện nghiêm ngặt, an toàn và minh bạch nhất.

1. Hình thức và Phương thức giao nhận

Carrot Studio hiện đang cung cấp 2 hình thức bàn giao sản phẩm chính:

Đối với sản phẩm/dịch vụ kỹ thuật số (File ảnh gốc, file đã qua xử lý/phục chế):
- Sản phẩm sẽ được bàn giao qua nền tảng lưu trữ đám mây (Google Drive, Dropbox) hoặc qua Email mà Quý khách đã cung cấp.
- Thời gian bàn giao: Ngay sau khi hoàn tất nghiệm thu và thanh toán.
- Phí giao nhận: Miễn phí vận chuyển.
Đối với sản phẩm vật lý (Ảnh in, khung tranh, photobook, ảnh gốc cũ khách gửi phục chế):
- Giao hàng tận nơi thông qua các đối tác vận chuyển chuyên nghiệp (Giao Hàng Tiết Kiệm, Viettel Post, VNPost…).
- Khách hàng cũng có thể lựa chọn đến nhận hàng trực tiếp tại trụ sở của Carrot Studio tại: TL 329 KP Phước Lộc, Xã Hồ Tràm, TP Hồ Chí Minh.

2. Thời gian giao hàng (Đối với sản phẩm vật lý)

Thời gian giao hàng được tính từ lúc Carrot Studio hoàn thiện việc in ấn/sản xuất và bàn giao cho đơn vị vận chuyển:

Khu vực nội thành TP. Hồ Chí Minh: Từ 1 – 2 ngày làm việc.
Khu vực ngoại thành và các Tỉnh/Thành phố khác: Từ 3 – 5 ngày làm việc.

Lưu ý:

Các tác phẩm in ấn khổ lớn hoặc các yêu cầu đóng gói mĩ thuật đặc biệt có thể cần thêm 1-2 ngày để chuẩn bị nhằm đảm bảo an toàn tuyệt đối trước khi gửi đi.
Thời gian giao hàng không tính các ngày Lễ, Tết theo quy định của Nhà nước. Nếu có sự cố bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, điều kiện thời tiết xấu), chúng tôi sẽ chủ động thông báo ngay cho Quý khách.

3. Phí vận chuyển

Đơn hàng tiêu chuẩn: Phí vận chuyển sẽ được tính dựa trên biểu phí của đối tác vận chuyển (dựa theo khối lượng, kích thước đóng gói của khung ảnh/album và khoảng cách địa lý). Mức phí chính xác sẽ được thông báo đến Quý khách trong bước chốt đơn hàng.
Ưu đãi miễn phí vận chuyển: Chúng tôi áp dụng chính sách miễn phí vận chuyển cho các đơn hàng có tổng giá trị từ 1.000.000 VNĐ trở lên trên toàn quốc.

4. Tiêu chuẩn đóng gói và Bảo đảm an toàn

Các sản phẩm hình ảnh và tranh in rất dễ bị tổn hại bởi các tác động vật lý và độ ẩm. Do đó, Carrot Studio áp dụng quy chuẩn đóng gói cao cấp:

Ảnh in lẻ được bọc màng nilon chống nước và đặt trong ống tuýp cứng (tube) hoặc kẹp giữa các lớp bìa carton lạnh chống gập gãy.
Tranh khung, album được bọc màng xốp hơi (bubble wrap) nhiều lớp, có nẹp góc bảo vệ chống va đập trước khi đóng thùng carton.

5. Chính sách kiểm hàng (Đồng kiểm)

Nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng theo quy định, Carrot Studio áp dụng chính sách cho phép đồng kiểm khi nhận hàng:

Khách hàng được quyền yêu cầu nhân viên giao hàng mở hộp kiểm tra ngoại quan sản phẩm (số lượng, tình trạng nguyên vẹn của khung/ảnh) trước khi ký nhận và thanh toán.
Lưu ý: Khuyến khích Quý khách quay lại video toàn bộ quá trình mở kiện hàng (unboxing). Nếu phát hiện sản phẩm bị móp méo, trầy xước, ướt nước, gãy gập do quá trình vận chuyển, Quý khách có quyền từ chối nhận hàng và liên hệ ngay với số Hotline 0349 947 110 – 0344 582 789 của chúng tôi để được xử lý làm lại hoặc bồi thường kịp thời.

6. Phân định trách nhiệm của thương nhân và đối tác cung ứng dịch vụ logistics

Trách nhiệm của các bên trong quá trình giao nhận hàng hóa được quy định rõ như sau:

Trách nhiệm của Carrot Studio: Cung cấp đầy đủ hàng hóa theo đúng thỏa thuận chất lượng; đóng gói hàng hóa đúng tiêu chuẩn an toàn; cung cấp các hóa đơn, chứng từ liên quan (nếu có); và phối hợp với đơn vị vận chuyển để giải quyết các khiếu nại, sự cố phát sinh.
Trách nhiệm của Đơn vị cung ứng dịch vụ logistics (Đơn vị vận chuyển): Cung cấp dịch vụ vận chuyển an toàn, đúng thời gian cam kết; chịu trách nhiệm bồi thường cho Carrot Studio và khách hàng nếu xảy ra tình trạng mất mát, hư hỏng hàng hóa do lỗi trong quá trình vận chuyển; giao hàng kèm chứng từ/biên lai rõ ràng.

7. Thông tin liên hệ hỗ trợ vận chuyển

Nếu có bất kỳ thắc mắc nào về tình trạng đơn hàng hoặc cần thay đổi địa chỉ nhận hàng, Quý khách vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi:

Số điện thoại: 0349 947 110 – 0344 582 789
Email liên hệ: contact@carrotstudio.com.vn
Giờ làm việc: 08:00 – 18:00, từ Thứ Hai đến Thứ Bảy