Chào mừng Quý khách đến với Carrot Studio (carrotstudio.com.vn). Sự riêng tư và an toàn dữ liệu của Quý khách (bao gồm thông tin cá nhân và các tài sản hình ảnh kỹ thuật số) là ưu tiên cao nhất của chúng tôi. Chính sách này mô tả chi tiết cách thức chúng tôi thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin của Quý khách.

1. Mục đích và Phạm vi thu thập thông tin

Để cung cấp các dịch vụ nhiếp ảnh, in ấn mỹ thuật và phục chế ảnh chất lượng cao, Carrot Studio sẽ thu thập một số thông tin cần thiết thông qua quá trình Quý khách tương tác trên website hoặc trực tiếp tư vấn:

Thông tin liên hệ: Họ tên, số điện thoại, địa chỉ email, địa chỉ giao nhận hàng hóa.
Tài sản kỹ thuật số: Các file ảnh gốc, ảnh cũ hỏng cần phục chế, hoặc các tài liệu hình ảnh mà Quý khách gửi gắm để chúng tôi xử lý hậu kỳ.
Dữ liệu hệ thống (Google Compliance): Khi Quý khách truy cập website, hệ thống tự động ghi nhận địa chỉ IP, loại trình duyệt, thời gian truy cập và các trang được xem thông qua Cookie (được nêu rõ tại Mục 7).

2. Phạm vi sử dụng thông tin

Chúng tôi sử dụng thông tin thu thập được từ Quý khách với các mục đích cụ thể sau:

Xử lý đơn hàng: Tiếp nhận yêu cầu, gửi file nghiệm thu (proof), và bàn giao sản phẩm vật lý (ảnh in, khung tranh) đến đúng địa chỉ.
Chăm sóc khách hàng: Liên hệ để hỗ trợ kỹ thuật, giải quyết khiếu nại, hoặc gửi thông báo về tiến độ hoàn thành tác phẩm.
Bảo vệ quyền lợi: Ngăn chặn các hoạt động giả mạo, lừa đảo hoặc vi phạm pháp luật.
Cam kết đặc biệt: Dữ liệu hình ảnh cá nhân của Quý khách (ảnh chân dung, ảnh gia đình phục chế) tuyệt đối không được sử dụng làm tư liệu truyền thông, quảng cáo trên website hoặc mạng xã hội của Carrot Studio nếu chưa có sự đồng ý bằng văn bản từ Quý khách.

3. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin giao dịch & cá nhân: Được lưu trữ an toàn trên hệ thống nội bộ của chúng tôi cho đến khi Quý khách có yêu cầu hủy bỏ, hoặc theo quy định lưu trữ chứng từ kế toán của pháp luật Việt Nam.
Tài sản hình ảnh: Để bảo đảm quyền riêng tư và tối ưu không gian lưu trữ mây, các file ảnh gốc và file hoàn thiện của Quý khách sẽ tự động được xóa vĩnh viễn khỏi hệ thống máy chủ của Carrot Studio sau 03 tháng kể từ khi bàn giao và nghiệm thu thành công. Quý khách vui lòng chủ động lưu trữ file cẩn thận sau thời gian này.

4. Những cá nhân và tổ chức có thể tiếp cận thông tin

Chúng tôi tuyệt đối không mua bán, trao đổi thông tin cá nhân của Quý khách cho bên thứ ba vì mục đích thương mại. Thông tin chỉ được chia sẻ trong các trường hợp thật sự cần thiết sau:

Nhân sự nội bộ: Đội ngũ chuyên viên xử lý ảnh và chăm sóc khách hàng của Carrot Studio (bị ràng buộc bởi cam kết bảo mật nội bộ).
Đối tác giao nhận (Logistics): Cung cấp Tên, Số điện thoại và Địa chỉ để các đối tác như Giao Hàng Tiết Kiệm, Viettel Post… tiến hành giao sản phẩm vật lý.
Cơ quan nhà nước có thẩm quyền: Khi có yêu cầu hợp pháp theo quy định của pháp luật Việt Nam.

5. Phương thức tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân

Theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP, Quý khách là chủ thể dữ liệu và có toàn quyền:

Yêu cầu cung cấp bản sao dữ liệu cá nhân mà chúng tôi đang lưu trữ.
Yêu cầu chỉnh sửa, cập nhật thông tin nếu có sai sót (đổi số điện thoại, địa chỉ).
Yêu cầu xóa bỏ hoàn toàn dữ liệu cá nhân hoặc rút lại sự đồng ý cho phép xử lý dữ liệu.

Để thực hiện các quyền này, Quý khách vui lòng gửi yêu cầu qua Email: contact@carrotstudio.com.vn hoặc gọi điện trực tiếp đến Hotline: 0349 947 110 – 0344 582 789. Chúng tôi sẽ xử lý yêu cầu trong vòng 24 giờ làm việc.

6. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

Nếu Quý khách phát hiện thông tin cá nhân hoặc hình ảnh của mình bị sử dụng sai mục đích, vui lòng thông báo ngay cho Carrot Studio qua các kênh liên hệ chính thức. Chúng tôi cam kết sẽ lập tức kiểm tra hệ thống, áp dụng các biện pháp ngăn chặn và có văn bản trả lời, phối hợp giải quyết thỏa đáng cùng Quý khách.

7. Chính sách sử dụng Cookie

Website carrotstudio.com.vn sử dụng Cookie để ghi nhớ tùy chọn của người dùng và thu thập dữ liệu phân tích truy cập ẩn danh (thông qua Google Analytics). Điều này giúp chúng tôi cải thiện tốc độ tải trang và nâng cao trải nghiệm người dùng. Quý khách hoàn toàn có thể từ chối Cookie bằng cách điều chỉnh cài đặt trong trình duyệt web của mình; tuy nhiên, điều này có thể làm hạn chế một số tính năng hiển thị hình ảnh trên website.

8. Đơn vị thu thập và quản lý thông tin

Mọi thắc mắc, đóng góp hoặc yêu cầu liên quan đến chính sách bảo mật, Quý khách vui lòng liên hệ với cơ quan chủ quản của website theo thông tin sau:

Tên đơn vị: Carrot Studio
Mã số thuế: 060096007192.
Người đại diện theo pháp luật: Bạch Hữu Thái
Địa chỉ trụ sở chính: TL 329 KP Phước Lộc, Xã Hồ Tràm, TP Hồ Chí Minh
Số điện thoại: 0349 947 110 – 0344 582 789
Email liên hệ: contact@carrotstudio.com.vn
Giờ làm việc: 08:00 – 18:00, từ Thứ Hai đến Thứ Bảy