Tại Carrot Studio (carrotstudio.com.vn), chúng tôi luôn nỗ lực mang đến trải nghiệm dịch vụ chuyên nghiệp và thuận tiện nhất cho Quý khách hàng ngay từ bước thanh toán. Nhằm đảm bảo tính minh bạch và an toàn cho mọi giao dịch, chúng tôi áp dụng các phương thức và quy định thanh toán chi tiết như sau:

1. Các phương thức thanh toán được chấp nhận

Quý khách có thể lựa chọn một trong các hình thức thanh toán dưới đây để chi trả cho các dịch vụ nhiếp ảnh, phục chế hình ảnh hoặc sản phẩm in ấn:

A. Thanh toán bằng hình thức Chuyển khoản Ngân hàng

Đây là phương thức được Carrot Studio khuyến khích để đảm bảo an toàn và lưu vết giao dịch rõ ràng. Quý khách vui lòng chuyển khoản theo thông tin tài khoản chính thức duy nhất sau:

Tên tài khoản: Bạch Hữu Thái
Số tài khoản: 727299999979
Ngân hàng: MB Bank (Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội)
Cú pháp chuyển khoản: [Mã đơn hàng/Tên khách hàng] – [Số điện thoại] – [Tên dịch vụ/Sản phẩm]

B. Thanh toán tiền mặt (Tiền mặt tại Studio hoặc COD)

Tại Studio: Quý khách có thể thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt khi đến giao dịch, tư vấn hoặc nhận sản phẩm tại trụ sở của Carrot Studio ở địa chỉ: TL 329 KP Phước Lộc, Xã Hồ Tràm, TP Hồ Chí Minh.
Thanh toán khi nhận hàng (COD – Cash On Delivery): Áp dụng đối với các sản phẩm vật lý (ảnh in, khung tranh, photobook) được giao qua đơn vị vận chuyển. Quý khách sẽ thanh toán trực tiếp số tiền trên hóa đơn cho nhân viên giao hàng sau khi đã kiểm tra (đồng kiểm) sản phẩm.

2. Quy trình và Tiến độ thanh toán áp dụng theo Dịch vụ

Do tính chất đặc thù của ngành ảnh nghệ thuật, quy trình thanh toán tại Carrot Studio được chia làm các giai đoạn rõ ràng:

Đối với dịch vụ chụp ảnh cao cấp và phục chế ảnh nghệ thuật:
- Giai đoạn 1 (Đặt cọc): Quý khách vui lòng thanh toán trước 30% tổng giá trị hợp đồng/hóa đơn ngay sau khi chốt phương án thực hiện để Carrot Studio giữ lịch chụp hoặc bắt đầu tiến hành công việc xử lý hậu kỳ, phục chế kỹ thuật số.
- Giai đoạn 2 (Tất toán): Thanh toán 70% phần còn lại ngay sau khi Quý khách nghiệm thu file ảnh final (file hoàn thiện) hoặc khi nhận bàn giao ấn phẩm vật lý.
Đối với đơn hàng in ấn vật lý (Fine art print, khung tranh lẻ):
- Tùy thuộc vào giá trị đơn hàng, Quý khách thanh toán toàn bộ số tiền trước khi in hoặc đặt cọc trước một phần và thanh toán phần còn lại qua hình thức COD khi nhận hàng.

3. Chính sách xuất hóa đơn GTGT (VAT)

Mọi chi phí dịch vụ/sản phẩm được niêm yết trên website carrotstudio.com.vn đã bao gồm thuế Giá trị gia tăng (VAT) theo quy định hiện hành của Việt Nam.
Nếu Quý khách là khách hàng doanh nghiệp và có nhu cầu xuất hóa đơn điện tử (VAT), vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin (Tên công ty, Mã số thuế, Địa chỉ) trong mục Ghi chú đơn hàng hoặc liên hệ trực tiếp với bộ phận CSKH trong vòng 24 giờ kể từ khi thanh toán thành công.

4. Cam kết bảo mật thông tin thanh toán

Tuân thủ nghiêm ngặt các quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân trong thương mại điện tử:

Hệ thống website carrotstudio.com.vn sử dụng chứng chỉ bảo mật SSL (Secure Sockets Layer) để mã hóa toàn bộ dữ liệu truyền tải trên internet.
Carrot Studio tuyệt đối không lưu trữ thông tin thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ hay tài khoản ngân hàng của Quý khách. Các thông tin này (nếu thanh toán qua cổng điện tử) chỉ được xử lý bởi hệ thống của ngân hàng hoặc tổ chức cung ứng dịch vụ trung gian thanh toán đã được Ngân hàng Nhà nước cấp phép.

5. Xử lý sự cố giao dịch

Nếu xảy ra tình trạng đã trừ tiền trong tài khoản nhưng Carrot Studio chưa nhận được, hoặc số tiền bị trừ không khớp với hóa đơn:

Quý khách vui lòng chụp lại biên lai/màn hình chuyển khoản thành công và gửi ngay cho chúng tôi qua Zalo/Email.
Chúng tôi sẽ phối hợp cùng Ngân hàng và đối tác cổng thanh toán để đối soát và xử lý vấn đề, đảm bảo quyền lợi tuyệt đối cho Quý khách chậm nhất trong vòng 24 giờ làm việc.

Thông tin liên hệ hỗ trợ thanh toán:

Địa chỉ trụ sở chính: TL 329 KP Phước Lộc, Xã Hồ Tràm, TP Hồ Chí Minh
Số điện thoại: 0349 947 110 – 0344 582 789
Email liên hệ: contact@carrotstudio.com.vn