Tại Carrot Studio, sự hài lòng của khách hàng là ưu tiên hàng đầu. Để đảm bảo quyền lợi tối đa cho quý khách khi mua sắm, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả và hoàn tiền với các điều khoản minh bạch và rõ ràng dưới đây.

1. Thời gian áp dụng đổi trả

Quý khách có quyền yêu cầu đổi trả sản phẩm trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng thành công (căn cứ theo hệ thống theo dõi đơn hàng của đơn vị vận chuyển).

2. Điều kiện chấp nhận đổi trả

Để được hỗ trợ đổi/trả hàng và hoàn tiền, sản phẩm cần đáp ứng đầy đủ các tiêu chí sau:

Tình trạng sản phẩm: Hàng hóa phải còn mới, chưa qua sử dụng, chưa qua giặt ủi/sửa chữa, không bị dơ bẩn hoặc trầy xước.
Quy cách đóng gói: Còn nguyên tem mác, hộp đựng (nếu có) và bao bì ban đầu của nhà sản xuất.
Chứng từ kèm theo: Cần có hóa đơn mua hàng, biên lai giao nhận hoặc thông tin xác nhận đơn hàng từ Carrot Studio.
Lý do đổi trả hợp lệ:
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
- Sản phẩm bị hư hỏng, biến dạng trong quá trình vận chuyển.
- Giao sai sản phẩm, sai màu sắc, sai phân loại so với đơn đặt hàng ban đầu.

3. Các trường hợp không hỗ trợ đổi trả

Carrot Studio xin phép từ chối giải quyết đổi trả đối với các trường hợp sau:

Quá thời hạn 30 ngày kể từ khi nhận hàng.
Sản phẩm gửi lại không đúng mẫu mã, không phải hàng của Carrot Studio.
Sản phẩm đã có dấu hiệu qua sử dụng, mất tem mác hoặc bị hư hỏng do lỗi từ phía người sử dụng (bảo quản sai cách, tự ý sửa chữa,…).
Sản phẩm nằm trong chương trình khuyến mãi đặc biệt (Clearance sale, xả kho) có quy định không áp dụng đổi trả.

4. Chi phí vận chuyển khi đổi trả

Miễn phí vận chuyển (Carrot Studio chi trả phí gửi hàng 2 chiều): Áp dụng cho các trường hợp đổi trả do lỗi của chúng tôi (hàng lỗi do sản xuất, giao sai mẫu mã, hư hỏng do vận chuyển).
Khách hàng chịu chi phí vận chuyển: Trong trường hợp quý khách muốn đổi sản phẩm khác do nhu cầu cá nhân (thay đổi sở thích) và được Carrot Studio đồng ý hỗ trợ, quý khách sẽ thanh toán cước phí gửi hàng 2 chiều.

5. Quy trình thực hiện đổi trả

Bước 1: Thông báo yêu cầu. Trong vòng 30 ngày từ khi nhận hàng, quý khách vui lòng liên hệ qua số điện thoại hoặc email của Carrot Studio, cung cấp mã đơn hàng, video quay quá trình mở kiện hàng và hình ảnh tình trạng sản phẩm.
Bước 2: Xác nhận. Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ tiếp nhận, kiểm tra thông tin và phản hồi hướng xử lý cho quý khách trong vòng 24 giờ làm việc.
Bước 3: Gửi hàng về Carrot Studio. Sau khi yêu cầu được chấp thuận, quý khách vui lòng đóng gói cẩn thận và gửi sản phẩm về địa chỉ: 15 Tỉnh Lộ 329, Phước Lộc, Hồ Tràm, Hồ Chí Minh của chúng tôi.
Bước 4: Kiểm tra và xử lý. Khi nhận được hàng hoàn trả, Carrot Studio sẽ tiến hành kiểm định chất lượng sản phẩm và thực hiện gửi hàng mới hoặc hoàn tiền ngay lập tức theo thỏa thuận.

6. Chính sách hoàn tiền

Nếu sản phẩm đủ điều kiện hoàn tiền và quý khách không có nhu cầu đổi sang sản phẩm khác, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền với các quy định sau:

Giá trị hoàn tiền: Bằng đúng số tiền quý khách đã thanh toán cho sản phẩm đó trên đơn hàng (không bao gồm phí vận chuyển ban đầu, trừ trường hợp lỗi do Carrot Studio).
Phương thức hoàn tiền: Chuyển khoản trực tiếp vào tài khoản ngân hàng do quý khách cung cấp.
Thời gian hoàn tiền: Từ 3 – 5 ngày làm việc kể từ thời điểm Carrot Studio xác nhận nhận được hàng hoàn trả và hàng hóa đáp ứng đủ điều kiện.

7. Thông tin liên hệ giải quyết khiếu nại và đổi trả

Nếu có bất kỳ vấn đề nào phát sinh khiến quý khách không hài lòng, xin đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ nhanh nhất:

Carrot Studio

Địa chỉ: 15 Tỉnh Lộ 329, Phước Lộc, Hồ Tràm, Hồ Chí Minh
Thời gian làm việc: 8:00 AM – 19:00 PM (Thứ 2 – Thứ 6)
Số điện thoại: 0349 947 110 – 0344 582 789
Email: contact@carrotstudio.com.vn