Chào mừng bạn đến với trang thông tin về chính sách vận chuyển của Carrot Studio. Để đảm bảo quyền lợi và trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng, chúng tôi quy định rõ các tiêu chuẩn về giao nhận sản phẩm, bao gồm cả sản phẩm vật lý (khung ảnh, album) và sản phẩm kỹ thuật số (file ảnh).

1. Phạm vi giao hàng

Carrot Studio hỗ trợ dịch vụ giao hàng trên toàn quốc (khắp 63 tỉnh thành tại Việt Nam) thông qua các đối tác vận chuyển uy tín. Đối với các sản phẩm kỹ thuật số, chúng tôi thực hiện bàn giao trực tuyến không giới hạn vị trí địa lý.

2. Thời gian xử lý đơn hàng

Thời gian xử lý là khoảng thời gian từ lúc bạn đặt hàng đến khi kiện hàng được giao cho đơn vị vận chuyển:

Sản phẩm có sẵn (Khung ảnh để bàn, phụ kiện): Xử lý trong vòng 1 – 2 ngày làm việc.
Sản phẩm thiết kế/in ấn theo yêu cầu (Album cưới, ảnh cổng, ép gỗ): Xử lý trong vòng 3 – 7 ngày làm việc, tính từ thời điểm khách hàng chốt file thiết kế cuối cùng.

3. Thời gian vận chuyển

Sau khi đơn hàng được bàn giao cho đối tác vận chuyển, thời gian khách hàng nhận được hàng dự kiến như sau:

Khu vực nội tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu: Từ 1 – 2 ngày làm việc.
Khu vực TP.HCM và các tỉnh miền Nam: Từ 2 – 3 ngày làm việc.
Khu vực miền Trung và miền Bắc: Từ 3 – 5 ngày làm việc.

(Lưu ý: Thời gian giao hàng không tính Chủ nhật và các ngày Lễ, Tết. Trong điều kiện bất khả kháng như thời tiết xấu hoặc dịch bệnh, thời gian có thể kéo dài hơn dự kiến và studio sẽ có thông báo trực tiếp đến bạn).

4. Chi phí vận chuyển

Sản phẩm vật lý: Phí giao hàng được tính toán dựa trên khối lượng, kích thước cồng kềnh của kiện hàng (đặc biệt với khung ảnh lớn) và khoảng cách địa lý. Mức phí cụ thể sẽ được tính tự động và hiển thị rõ ràng tại trang thanh toán, hoặc được nhân viên tư vấn báo giá chính xác trước khi chốt đơn.
Sản phẩm kỹ thuật số: Miễn phí vận chuyển.

5. Chính sách Đồng kiểm (Kiểm tra hàng khi nhận)

Carrot Studio áp dụng chính sách Đồng kiểm:

Khi nhân viên giao hàng đến, khách hàng được quyền mở bưu kiện để kiểm tra ngoại quan (kiểm tra số lượng, loại sản phẩm, tình trạng nguyên vẹn của khung/album).
Không hỗ trợ bóc lớp niêm phong bảo vệ bên trong (seal ảnh) nếu không có sự đồng ý của cửa hàng.
Nếu phát hiện sản phẩm bị móp méo, nứt vỡ hoặc sai sản phẩm, vui lòng từ chối nhận hàng và gọi ngay cho chúng tôi qua số điện thoại hỗ trợ để được giải quyết đổi trả kịp thời.

6. Giao nhận sản phẩm kỹ thuật số

Đối với các gói dịch vụ chụp ảnh hoặc mua file ảnh gốc/ảnh đã qua chỉnh sửa (retouch):

Sản phẩm được bàn giao dưới dạng liên kết tải xuống (Google Drive hoặc nền tảng lưu trữ đám mây khác) qua Email hoặc Zalo của khách hàng.
Link lưu trữ sẽ được Carrot Studio duy trì tối thiểu trong vòng 30 ngày. Khách hàng có trách nhiệm tải và lưu trữ an toàn sau khi nhận được liên kết.

7. Trách nhiệm của các bên trong quá trình vận chuyển

Trách nhiệm của Carrot Studio: Đóng gói hàng hóa cực kỳ cẩn thận (sử dụng xốp chống sốc, mút góc bảo vệ khung ảnh), cung cấp đầy đủ hóa đơn/chứng từ và thông tin người nhận cho đơn vị vận chuyển.
Trách nhiệm của đối tác vận chuyển: Cung cấp biên nhận giao hàng, đảm bảo an toàn cho hàng hóa trong suốt quá trình di chuyển và cập nhật trạng thái đơn hàng (Tracking) trên hệ thống.
Trách nhiệm của khách hàng: Cung cấp thông tin địa chỉ và số điện thoại chính xác. Sắp xếp thời gian nhận hàng và phối hợp kiểm tra hàng hóa khi nhận.

Thông tin liên hệ hỗ trợ vận chuyển:

Nếu có bất kỳ thắc mắc nào về tình trạng đơn hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi:

Điện thoại: 0349 947 110 / 0344 582 789
Email: contact@carrotstudio.com.vn
Địa chỉ: TL 329 KP Phước Lộc, Thị trấn Phước Bửu, Huyện Xuyên Mộc, Tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu.